企業微信如何協助商家捕捉新商機？

作為"汽車後市場的領導企業" ，途虎養車已經成功運營超過6000家門店，這無疑對服務管理提出了嚴峻挑戰。如何保證全國各地門市服務的高標準品質？途虎養車的答案是－藉由企業微信的高階功能進行全面的服務品質控制與管理。同時，途虎養車也透過企業微信與自身的專業營運體系無縫對接，以透明化的服務流程、明確的價格和用料贏取了客戶的信任。

根據美國《哈佛商業雜誌》的一項研究報告，公司利潤的25%～85%來自於回頭客，而吸引他們再次光臨的首要因素就是優質的服務。因此，快速且準確的問題解答對於提升服務品質至關重要。

而此時，企業微信應用市場中的第三方工具HelpLook就發揮作用了，幫助企業在企微內搭建專屬產品幫助中心，進一步提升服務品質。更方便的是，HelpLook也支援同步企業微信組織架構，無需手動操作，為企業提供一個集中的平台，用於創建、組織和共享知識。

三步曲：如何用HelpLook高效運作企微？

一、同步企業微信組織架構

為了進一步提升服務效率，借助HelpLook等第三方工具，在企微內建置專屬產品幫助中心，讓協助文件與FAQ觸手可及。這不僅簡化了客服工作流程，也讓顧客享受了無縫的自助服務體驗。

無論是員工更替或團隊擴張，都能保持資訊暢通。

*該功能僅企業版可用

授權同步

① 選擇左側頁面的設定→ 團隊管理，點選「授權同步企業架構」。

② 使用企業微信掃碼安裝HelpLook，設定可見範圍，企業成員才能查看網站。

*可見範圍要選擇對應的部門，不能只選擇部門下的成員

③ 授權安裝HelpLook後，點選「同步企業架構」 。

*授權之後，每15分鐘會自動更新企業組織架構

④同步企業架構後，點選「同步名稱」 。需要先匯出企業微信通訊錄，然後匯入HelpLook ，即可同步企業成員名稱和部門名稱。

⑤ 點選“立即前往”，前往企業微信通訊錄。

⑥選擇批次匯入/匯出→ 匯出通訊錄。

⑦ 上傳匯出的通訊錄文件

設定存取權限

若該網站僅企業組織架構下的成員訪問，請把網站存取權限設為「企業成員訪問」。

選取欄位/文章，點選“···”符號，選擇“存取權限”，即可為不同的部門和成員配置查看該欄目的權限。

修改角色權限

超級管理員和管理員可以修改企業成員的角色權限。

*管理員：可以查看管理所有網站功能

*營運：只能存取概覽、內容、分析模組，負責編輯管理內容

*編輯者：與營運權限一樣，但沒有內容發佈權限

*訪客：只能查看前台內容

修改可見範圍

如需修改企業成員可見範圍，可依下列步驟操作：

*修改可見範圍後，需要重新匯入通訊錄，然後點選「同步名稱」。這樣才能同步成員名稱進來

① 點選「同步名稱」。

② 選擇「立即前往」。

③ 在「應用程式管理」找到HelpLook。

④ 修改「可見範圍」。

修改應用程式樣式：

如需修改企微工作台端展示的應用程式樣式，可以依照以下步驟：

① 點選「同步名稱」。

② 選擇「立即前往」。

③ 在「應用程式管理」找到HelpLook。

④ 點選修改按鈕，即可修改套用Logo、名稱、介紹。

修改後效果如下：

（PC端）

（行動端）

常見問題：

Q：如果有員工離職怎麼辦？

A：授權之後，每日00:00會自動更新企業組織架構，所以離職員工會自動刪除。

Q：如果有新進員工進來怎麼辦？

A：假如一開始設定可見範圍是全員可見，那會自動同步新人進來。如果可見範圍是部分成員可見，那需要先把新人加入可見範圍，然後重新匯入新的通訊錄，再點選「同步名稱」。

Q：為什麼匯入通訊錄後沒有同步部門名稱和成員資訊？

原因1：修改了可見範圍，需要重新匯入新的通訊錄，再點選「同步名稱」。

原因2：該部門下沒有成員，所以會顯示「未命名部門」。

二、用HelpLook創建客服幫助中心，並嵌入企微

借助HelpLook，將幫助中心嵌入企微側邊欄，顧客諮詢解決不了的問題，客服也能立即查詢即時回應，減少等待時間，提升滿意度。同時，為企業內部培訓提供豐富素材，持續優化服務標準。

三、企微內無感登入HelpLook

此外，企業也可以在企微內一鍵無感登入HelpLook ，無需繁瑣跳轉，直接進入企微內的幫助中心網站。

透過在企微內創建幫助中心，企業可以實現售前諮詢、售中內部協作、售後回訪的一站式智慧服務。這不僅可以激發顧客需求，建立顧客信任，提升效率，還可以找到新的成長點。企業微信以其不可或缺的作用，助力商家運用數位化技術更好地與消費者連接，實現B2C的精準觸達。

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