以騰訊為例，手把手教你搭建產品幫助中心

一個精心設計的產品幫助中心對於提高使用者滿意度和體驗至關重要。騰訊，作為全球領先的互聯網企業，透過其多樣化的產品線（包括微信、QQ、騰訊遊戲、騰訊視頻等）吸引了億萬用戶。以下將以騰訊為例，向您展示如何建造一個高效率的產品幫助中心。

首先我們來參考一下騰訊幫助中心是什麼樣的。騰訊的幫助中心巧妙地將其旗下眾多產品進行了分類管理，方便用戶快速找到所需協助。

以騰訊的電腦遊戲「英雄聯盟」為例，幫助中心頁面被劃分為五大板塊：導航至遊戲登入頁面、熱門問題、活動相關問題、問題分類以及客服聯絡方式。這樣的佈局使得使用者能夠輕鬆定位並解決問題。

詳細問題的解答通常採用文字+圖片，有時還結合視頻，以直觀的形式幫助用戶自助解決問題，從而減少對人工客服的依賴。此外，問題頁面上的回饋按鈕可以讓營運團隊知道解決方案的有效性，並據此調整內容。

問題詳情介面設有「是/否」回饋按鈕，方便遊戲營運人員了解文章效果，並據此調整內容。

透過上述分析，我們可以知道製作遊戲幫助中心需要注意以下幾點：

-導航設定：在導覽列中突出關鍵訊息，引導使用者存取產品官網；

-內容分類：將問題依照類別劃分，讓使用者直觀地找到所需協助；

-熱門問題展示：將常見問題和答案獨立顯示，方便使用者一進頁面就能找到解決方案；

-多媒體內容整合：特別對於複雜的遊戲或SaaS產品，結合影片、圖片與文字會更有效；

-回饋機制：設定使用者回饋選項，以收集使用者意見並優化說明文件。

除了網頁形式的幫助中心，還可以內嵌到產品中。但若資源有限，可以選擇第三方平台如HelpLook來建立幫助頁面。下面來跟大家用HelpLook示範怎麼製作一個簡約好看實用的幫助中心頁面。

幫助中心製作流程

在HelpLook上新建AI知識庫站點，選擇一個適合的範本。

選擇主題後，進入背景進行編輯和預覽。

利用HelpLook的0程式碼編輯器，即使是非技術人員也能輕鬆上手。

-自訂域名：如果您有企業備案域名，也可以自訂知識庫/中台域名；

-簡潔的前端設計：文章前端頁面注重閱讀體驗，採用易讀字體和合理的圖文排版等，同時提供站內便捷搜索導航，也可切換AI搜索，方便用戶快速瀏覽和定位信息；

-全局檢索： HelpLook整合了OpenAI、文心一言和Claude等大模型，具有強大的AI搜尋功能，支援自動完成搜尋、關鍵字提示和過濾器等高級功能，幫助用戶和員工在海量資訊快速找到所需的知識；

-文章互動：啟用文章評分和評論功能，促進用戶參與和回饋。

-支援多格式圖片/檔案上傳：支援富文本和Markdown編輯，可以將圖片、影片、檔案、程式碼等上傳到文章中，直接在後台編輯器編輯發布文章，在幫助中心就能展現，隨時可以更改調整內容；

-存取權限控制：靈活設定文件的存取權限，可將網站設為密碼存取、私人存取、授權登入和企業成員訪問，確保內容安全。

- AI優化SEO設定：自訂SEO標題、關鍵字與描述，提升搜尋引擎排名。

- URL自訂：允許使用者自訂文章URL，增加內容可分享性。在同時支援多語言網站的環境下，使用者能夠輕鬆切換到同一篇文章的不同語言版本；

-自訂欄位名稱：多層欄位分類管理內容，允許使用者自訂文件頁面的欄位名稱；

-訪客資料統計： HelpLook提供了統計和分析功能，可以追蹤和評估知識中台的使用情況。透過分析熱門文章、熱門搜尋字詞、流量來源等數據，可以了解哪些知識受到關注，哪些知識需要更新或補充，從而改善知識管理的效果。

-多端適配：支援手機端和電腦端顯示，幫助中心不僅能嵌入網站，還能內嵌到app、小程式等地方；

-資料安全保障：幫助中心的內容繁多，資料安全一定要有保障，HelpLook會定期備份，並支援一鍵匯出備份。

目前HelpLook客戶遍佈各產業，遊戲產業、大數據產業、廣告行銷、電商營運工具等產業的客戶等都在使用HelpLook來搭建幫助中心。

HelpLook客戶案例：雷電模擬器

HelpLook客戶案例：數闊八爪魚採集器

HelpLook客戶案例：XMP

製作產品幫助中心，值得一提的是，內容的更新和維護同樣關鍵，確保資訊準確並及時回應使用者回饋。

關於產品的幫助中心製作，大家會遇到什麼問題？點此免費體驗HelpLook ，掃描下方二維碼，聯絡官方客服以取得更多產品協助文件建置技巧。