如何0程式碼搭建教育產業線上幫助中心？ HelpLook 只需三步驟助您實現！

教育產業線上幫助中心的建造指南

在現代教育領域，建立一個高效的線上幫助中心已成為提供優質教育服務、滿足使用者需求的關鍵。教師和學校不僅要傳播知識，還需要有效管理和分享知識。然而，許多教育機構或學校往往難以實現知識的有效整合與高效利用。以下為大家介紹如何使用HelpLook線上工具，輕鬆創建一個線上教育幫助中心，有效管理並共享知識，特別是教師寶貴的“隱性知識”，促進知識傳承與創新。

2024年中國線上學習市場規模

根據Statista統計數據，截至2024年，中國的線上教育市場規模預計將達到4,905億元。這一數字反映了在線教育在中國的迅速擴展。同時，約32%的中國學生已經註冊了至少一門線上課程，這一比例在全球也穩定成長。全球範圍內，線上學習的學生人數預計將在2027年達到10億人。

線上幫助中心作為教育系統的重要組成部分，正變得越來越不可或缺。無論是線上或線下教育機構，利用幫助中心來提高教學效率、促進知識轉移和儲存，都是當今教育轉型中的重要策略。對於那些主要以線下為主的教育機構，幫助中心同樣能夠大幅提升其在教育領域的競爭力。

建構教育產業線上幫助中心的三大步驟

第一步：明確幫助中心的功能定位

建立線上幫助中心的第一步，是清楚定義其目標與功能。對於教育產業而言，優秀的線上幫助中心應具備以下功能：

• 常見問題（ FAQ） ：集中整理解答平台使用常見的問題，減少重複諮詢，提升服務效率。
• 操作指南與教學：提供詳盡的使用指南與影片教學課程，幫助學生快速上手平台內各個功能，熟悉使用學習工具。
• 學習資源推薦：整合優質教材、影片、線上課程等資源，提供學生豐富的學習路徑。
• 使用者回饋與互動：建立使用者回饋機制，及時收集並回應學生需求，不斷優化服務。
• 24/7小時線上諮詢：提供24/7小時線上諮詢服務，無論是學生上課，或是老師遇到上傳影片有問題的時候，都能即時獲得答案。

步驟二：選擇合適的線上工具：HelpLook

選擇一個功能強大且易於使用的線上工具是成功的關鍵。 HelpLook是一款低程式碼、開箱即用的SaaS工具，能夠幫助您在三個簡單步驟內，快速建立一個高效的線上說明中心。

1. 選擇合適的模板

HelpLook提供了多樣化的範本庫，廣泛涵蓋各行各業的需求。在教育領域，ClassIn作為HelpLook的教育產業代表客戶之一，巧妙地選用了HelpLook所提供的範本作為基礎。這些模板不僅預設了專業的佈局和視覺設計，大大簡化了初始建造流程，ClassIn團隊也可以在HelpLook的後台根據實際需求進行個性化編輯和自訂。有效降低了網頁設計成本。

HelpLook客戶案例

ClassIn 線上課堂幫助中心

HelpLook後台客製化功能

2. 設定存取權限

除了基本的公開存取設定外，有的教育機構或學校，希望內容僅供內部人員學習使用，建議把存取權限設為密碼存取、私人存取、授權登入（驗證碼存取） 。

或配置不同使用者查看不同的欄位&文章的權限。也可設定不同的管理角色，共同建立和維護知識庫。

3. 內容編輯與上傳

選擇範本後，您可以使用HelpLook 的編輯工具輕鬆匯入和編輯內容。可直接批次匯入文件/文件，如.docx、markdown、.xlsx、.pdf格式，並依主題或功能分類。透過清晰的分類和標籤體系，讓使用者快速找到所需知識。

同時，不僅限於文字表格內容的處理，HelpLook也支援多種格式（圖片、影片、GIF等） ，讓教育機構/學校能夠全面、有系統地整理和儲存知識資產。

4. 一鍵發布與分享

編輯完成後，您只需一鍵操作，即可輕鬆在說明中心內發布最新編輯的內容。此外，建立完成的線上教育幫助中心具備高度靈活性，可無縫嵌入至您的網站、APP、小程式等多個平台。同時，您也可以透過產生連結的方式，在社群媒體平台或其他管道上分享給廣大用戶，從而實現多管道的全面覆蓋與高效傳播。

以ClassIn為例，他們巧妙地將線上幫助中心的網址複製並嵌入到了ClassIn官方公眾號的選單列【使用手冊】選項中，用戶只需簡單點擊即可迅速跳轉至幫助中心，享受便捷的在線支援服務。

第三步：持續優化與迭代

線上幫助中心的建設是一個持續優化的過程。利用HelpLook的資料分析功能，您可以即時查看使用者行為，了解哪些內容最受歡迎，哪些問題需要進一步優化。

如果用戶查看文章後，想提些建議，可以在文章最後提交內容回饋。

隨後，管理員積極收集使用者回饋，不斷調整並完善幫助中心的內容與結構，確保其始終與使用者需求保持同步。點選頁面左側的「分析」 → 「文章回饋」 ，即可查看使用者提交的文章標題、回饋內容、附件、聯絡方式、IP、時間、操作。

教育產業的線上幫助中心不僅是提升教學服務品質的重要工具，也是滿足使用者需求的有效手段。透過明確目標與功能、選擇合適的工具（如HelpLook），並定期更新和維護，您可以打造一個高效的線上教育幫助中心，為學生提供更優質的學習體驗。

點擊免費試用HelpLook ，體驗如何輕鬆建立您的線上幫助中心。