利用AI知識庫，優化健保系統售後資訊管理流程

在醫療產業中，傳統知識庫管理雖能整合醫療產業知識，但搜尋和管理效率有限，導致醫護人員難以有效運用。特別是面對健保系統等複雜系統時，常需依賴人工客服或繁瑣的電子產品手冊來解決問題。而HelpLook AI知識庫利用AI技術，自動整合分析知識庫內容，讓醫護人員快速找到解決方案，大幅提升服務效率。

| 傳統知識庫VS AI知識庫

儘管傳統知識庫在醫療領域有著不可取代的地位，但它們在資訊檢索效率、知識更新速度以及整合能力方面存在明顯不足。相較之下，AI知識庫利用人工智慧技術，實現了知識的自動化整合與分析，大幅提升了資訊管理的效率與精確性。

| HelpLook AI知識庫

相較於傳統知識庫， HelpLook借助OpenAI、文心一言、Azure、Claude等AI大模型，能夠更有效率地收集、整理、儲存和即時分享醫學知識，為醫療工作者提供強大的支援。

1. 搭建幫助中心

舉例來說，醫院在購買健保系統後，員工可能會遇到操作上的疑問和系統問題。此時，可選擇使用HelpLook搭建一個醫保系統專屬的幫助中心，詳細介紹操作指南和常見問題的解決方案，並透過HelpLook後台選擇合適的站點模板，定制導航欄等，打造專屬醫療保健系統幫助中心。

在HelpLook後台選擇適合的網站模板，並自訂導覽欄，自訂專屬醫保系統幫助中心。

網站模板

自訂導覽列後台

2. AI搜尋高效能檢索

當醫院員工在操作健保系統時遇到問題，不確定如何找到答案，那麼傳統關鍵字檢索法往往顯得繁瑣且耗時。而HelpLook的AI搜尋功能能夠迅速調用幫助中心內容，精準分析輸入的關鍵字，智能整理出所需信息，使醫務人員僅需輸入系統報錯的關鍵字，即可迅速獲得AI整理的完整解決方案。

3. AI問答機器人

在幫助中心內建HelpLook AI問答機器人，提供使用健保系統的使用者24/7小時線上智慧諮詢服務，減少客服人力資源的需求，提高服務回應速度。使用者可透過AI問答機器人自助查詢常見問題和操作指導，獲得快速且方便的答案。

4. 安全權限存取限制

HelpLook AI知識庫系統採取安全的權限控制機制，以確保知識內容的保密性和可靠性。管理員可依需求對文章設定公開、私有、密碼或驗證碼存取權限，確保只有經授權的人員能夠存取、編輯和管理知識庫內容，從而保障系統知識的安全和可信賴。

5. 資料安全保護措施

為加強醫療產業敏感資料的安全性，HelpLook AI知識庫採取了包括資料隔離、限制授權使用者存取和操作資料、完善災備和復原計畫等額外安全措施，並嚴格控制API金鑰的權限。這些措施保障了使用者資料在HelpLook平台的安全性，並符合相關的資料保護法規。

HelpLook AI知識庫管理系統的應用，能夠有效地解決醫療產業在知識管理方面的問題，實現高效、準確的資訊檢索和傳播，促進醫護人員的協作和交流，對於推動醫療產業的發展具有重要意義。

如果您對HelpLook AI知識庫感興趣，不妨免費嘗試建立專屬幫助中心。您可以造訪HelpLook幫助中心或聯絡客服團隊，以了解更多關於建立AI知識庫的細節/資料安全措施。

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