效率工具推薦 | 高效率管理客服中心知識庫

人工智慧AI的廣泛應用，令AI知識庫管理已成為優化客服中心營運的核心策略之一。一個高效率、易用且持續更新的知識庫不僅能大幅提升客服代表的工作效率，還能大幅提升顧客的服務體驗。而高效效率工具如HelpLook ，則能夠輕鬆建置AI客服協助中心，實現團隊間的高效協作。

定期審計與更新知識庫內容

知識庫的有效管理離不開定期的審計和更新。企業對應部門的知識管理團隊，一般會定期檢查知識庫中的文章訊息，確保內容的準確性和時效性。在審計過程中，要特別關注企業政策變更、產品更新或服務流程調整等內容，並及時更新這些資訊以反映最新變更。

同時，審計團隊也需評估知識庫的結構和導航系統，確保使用者能快速、直覺地找到所需資訊。利用資料分析工具來追蹤和分析知識庫的使用情況，如哪些文章最受歡迎、哪些搜尋字詞最常使用等，可以為知識庫的最佳化提供有力支持。透過像HelpLook這樣的便利性線上幫助中心編輯器，不僅能夠實現內容的秒速更新，還能深度整合資料分析功能。

如何分析知識庫文章表現

透過每日或每月的網站數據追踪，可以輕鬆掌握網站瀏覽數、訪問用戶數以及文章回饋數等多項關鍵指標。這些數據不僅能幫助我們深入了解使用者的閱讀習慣，也能為優化內容策略提供有力依據。

如何追蹤客戶搜尋行為

同時，分析客戶的搜尋行為也至關重要。使用者透過哪些方式找到你的知識庫？他們通常會搜尋什麼內容？這些數據背後隱藏著巨大的價值。若使用者能經常透過搜尋找到你的知識庫文章，代表你的內容品質高且搜尋引擎優化（SEO）做得很好。

① 流量來源

HelpLook的訪客功能為你提供了詳細的使用者行為數據，包括使用者來源網站、造訪日期和路徑佔比等。透過這些數據，可以分析出使用者的存取習慣。例如您可以透過HelpLook資料分析工具，查看流量來源（bing.com或baidu.com等）。

② 搜尋詞

透過查看搜尋字詞，輕鬆查看所有使用者的搜尋字詞，還能依照他們搜尋的次數來排序。這樣就能一眼看出大家最常搜尋的主題、關鍵字和熱門問題，洞察他們的需求和關注。

③ 搜尋點擊的文章

用HelpLook搜索，不僅快速找答案，還能發現知識庫的不足。看看用戶搜什麼但沒找到答案，就知道哪裡需要補充。及時完善，確保知識全面且準確，讓使用者總能找到想要的答案。

④ 數據週報

你也可以透過造訪HelpLook 後台中的」資料週報「取得每週報告，深入了解使用者如何與你的知識庫互動，監控訪客數量。要找到這些報告，可以前往「設定」→「網站設定」→「通知」→「資料週報」 ，設定好後，每週精彩資料將直送你的信箱。

提高文章可讀性與易用性

知識庫文章的撰寫應遵循一定的原則和技巧，以提高其可讀性和易用性。文章標題應簡潔明了，並包含動詞，直接反映文章的操作指導性質。例如，「如何更新軟體」比「軟體更新方法」更直接有效。

文章開頭應包含一句總結性語句，可以用HelpLook的AI一鍵產生文章摘要，幫助讀者快速判斷文章是否符合其需求。同時，支援創建圖表、上傳截圖和影片等多媒體元素，直觀地展示複雜的操作步驟或概念，提高文章的解釋效力。

為了滿足用戶的多元需求，HelpLook也推出了全新的流量包服務。購買流量包後，您將享受更多的自由和便利。不僅可以輕鬆上傳本地視頻，更重要的是，不會限制上傳圖片/GIF、視頻和附件的大小！

AI知識庫問答機器人與跨部門團隊合作

對於客服代表而言，整合AI虛擬助理或聊天機器人可以提供即時的資訊檢索和問題解答服務，減輕他們的工作負擔，提高解決問題的速度和品質。 HelpLook支援在企微嵌入幫助中心，客服可透過關鍵字搜尋/AI搜尋尋求企微內AI問答機器人解答。

跨部門團隊線上協作

此外，建立跨部門的知識共享機制對於打造全面、深入的知識庫至關重要。企業應鼓勵不同部門之間的溝通和協作，分享各自的知識和經驗。這可以透過建立內部知識共享平台、組織跨部門知識分享會議或工作坊等方式來實現。

HelpLook整合釘釘和企業微信等辦公室平台使用者體系，企業可在釘釘內建立知識庫並自動同步組織架構和人員資訊。管理員可根據需要對文章設定不同的存取權限，確保只有經授權的人員能夠存取、編輯和管理知識庫內容。

以上策略不僅能提升客服團隊的工作效率，也能增強客戶服務體驗，幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。點擊立即免費試用HelpLook ，開啟你的客服知識庫管理新篇章！