必看 | 如何用「八爪魚RPA」搬遷舊幫助中心站點到「HelpLook」？

標籤：幫助中心 ,知識管理 ,內容搬遷
對於工具類產品而言，幫助中心的搭建是非常重要的：一個好用的幫助中心，不僅可以幫助用戶快速找到所需內容，提升用戶的滿意度；還可以減輕客服人員的壓力，為公司節省大量的人力資源。

以八爪魚採集器的幫助中心為例：

他們的幫助中心是8年前建立的，這8年期間，八爪魚採集器經歷多輪迭代，幫助中心也在不斷更新和補充，其中積累了非常多的教程內容和數據資產。
但隨著網路的發展，8年前搭建的頁面功能已經越來越無法滿足用戶的需求，客服人員經常收到用戶投訴，表示很難精準找到需要的教程，也無法解決他們在實際操作中遇到的問題。
在多方推動下，八爪魚採集器決定將幫助中心搬遷至HelpLook 。
HelpLook的AI搜尋功能可以基於現有知識資料與AI模型準確回覆使用者問題，幫助使用者輕鬆找到解決方法，完美契合八爪魚的需求。同時HelpLook的文章也有點讚和點踩功能，方便使用者回饋，可以幫助八爪魚團隊更了解客戶需求和改進產品或服務。
但搬遷幫助中心是一項非常複雜的任務。它涉及到許多的文章、圖片、影片等內容，不僅需要大量的人力資源，同時，還需要確保搬運後的網站流量穩定，甚至需要上漲。

而八爪魚RPA X HelpLook攜手提供的解決方案，剛好可以幫助大家解決這幾大難題。

八爪魚RPA是一款簡單易用、免費的RPA產品，它可以模擬人工，自動執行資料的提取、搬運和更新，從網頁資料收集到桌面、文件和Excel 自動化，它都可以處理。
在依照規則配置好後，八爪魚RPA就會成為你的電子助手，根據設定好的路徑操作每一個動作、包含點擊、登入後台、資訊讀取、複製、貼上、自動輸入等等，處理各種有重複流程的任務。
HelpLook 作為專業SaaS服務平台，專注為創新企業提供先進的知識管理系統解決方案，幫助企業快速建立知識庫、幫助中心，並基於現有知識數據與AI模型，快速客製化企業級專屬「AI問答機器人」 ，從而讓創新企業高效提升自助客戶服務體驗。
其綜合服務可幫助企業建立高效率的客戶服務體系，增加銷售額，並提升品牌曝光。無論是成熟企業或創新業務團隊，HelpLook都能提供全面方案，提升企業知識管理效率。
接下來我們簡單介紹下使用八爪魚RPA進行內容搬遷的主要過程，以將主體內容遷移至用HelpLook搭建的幫助中心為例。

|搬遷內容梳理

如下圖，這是八爪魚需要搬遷的舊幫助中心（後文用“M”表示）後台，可以看到光目錄就有9個大類，每個類別下還有非常多文章內容，加起來大約有1000多篇。
搬遷最主要的是教學文章資料：
  1. 教程的標題及內容
  2. 教程的網頁鏈接
如果公司已經有了這部分資料整理和存檔，可以直接跳過這個步驟；如果沒有，則需要從原始網站的前台搬運或從第三方後台搬。

|搬運流程

舊的幫助中心一共有1000+篇文檔，如果人工複製粘貼，是非常耗費時間的，我們剛好可以用八爪魚RPA來完成這部分工作。

一、搭建RPA搬運文章流程

首先我們要下載八爪魚RPA ，下載完成之後再建立應用程式。
RPA的工作原理是按照人的操作步驟去一步步模擬複製貼上等動作，因此我們需要在RPA中設定好執行步驟，讓RPA按照制定的規則完成操作。

大致流程如下：

  1. 開啟M後台文章首頁，輸入帳號密碼登入；
  2. 進入文章清單介面，對每篇文章進行點擊；
  3. 擷取標題，複製文章主體內容；
  4. 將擷取的內容使用鍵盤「 Ctrl+V 」輸入到HelpLook編輯框內，HelpLook會自動下載上傳文章內容中的圖片和影片文件，同時文件連結也會自動變更為HelpLook網域下；
  5. 循環操作步驟2-4 ，直到將1000+篇文章全部搬運完。
原本人工搬運這些內容需要2-3天，但用八爪魚RPA，只要4-5小時就可以全部搬運完成。

二、將舊幫助中心網頁地址做批量跳轉

這時候文章影片教學等內容就已經搬運到新平台了，但是還差一些修繕的工作。

例如八爪魚原本的幫助中心的文章連結已經被搜尋引擎收錄，有的甚至傳播到了其他平台，我們需要將原本的文章網頁鏈接，一一映射到新幫助中心（使用HelpLook搭建）的網頁中，對舊版教學的連結進行大量的跳轉。

這樣用戶點擊之前的網頁鏈接，就可以直接進入新幫助中心的頁面，避免這部分流量流失。

上文RPA的搬運流程中，我們主要是在後台搬運，不會涉及到網址內容，這時候我們就需要去前台採集真正訪問到的網址鏈接，同樣可以使用RPA搭建網頁數據採集流程。
但對於網頁資料的收集，我們還有更簡單的方法──八爪魚採集器。
八爪魚採集器是一款網頁通用的資料擷取工具，專注0程式碼資料擷取的推廣與普及，可實現全網99%以上網站資料的擷取。無需程式設計基礎，小白也可以輕鬆上手使用。
上圖是使用八爪魚來收集新幫助中心連結的流程，只需開啟網頁，建立循環、點擊、提取元素即可。這裡我們需要取得標題和網頁鏈接，只需要10分鐘就可以採集完成。
採集到標題和連結後，我們再去對這些連結進行大量的跳躍操作就可以了。

三、搬運效果：八爪魚新幫助中心頁面

以上是透過八爪魚RPA和採集器搬遷幫助中心至HelpLook的過程。
透過無縫的內容遷移，可以將大量的知識庫文件轉移到HelpLook上，並透過個人化的搭建，提供更好的使用者體驗。這不僅節省了大量的時間和資源，還能大幅提升客戶滿意度。
（八爪魚新幫助中心頁）
八爪魚RPA和HelpLook能夠提供您更全面的解決方案，協助您提升企業的知識管理效率，並實現業務的高效運作和持續發展。想了解更多關於自動化流程和知識管理的細節，可以到官網查詢或聯絡後台人員。
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