經營企業是非常艱難的，尤其在企業規模不斷擴大的過程中，所面臨的挑戰也會變得更多。為了確保企業能夠持續穩定發展，企業需要製定明確的計畫和指導方針，以為團隊成員提供明確的工作指導和支援。

在這方面，商業手冊就可以發揮重要作用。它能夠幫助團隊成員更好地完成工作，特別是為客戶提供高品質的服務。如果您之前沒有寫過商業手冊，不必擔心，接下來將詳細介紹為什麼需要編寫商業手冊，並指導您如何編寫出實用的、具有指導性的商業手冊。

什麼是商業手冊？

商業手冊（Business Playbook ）包含企業的所有流程、政策和標準作業程序(SOP) ，確保團隊成員都按照同一標準工作，並提供了工作中的指導和參考，從而實現組織的營運一致性和可靠性。它通常包括組織的價值觀、行為準則、職位職責、工作流程和政策規定等內容，旨在提高工作效率、減少混亂，並確保為客戶提供一致和優質的服務。

企業可以將商業手冊用於各種目的，例如新員工入職培訓、培訓員工如何銷售新產品等。大型組織可能會為每個部門或辦公室分支機構創建商業手冊，以滿足特定的需求和指導員工的工作。

常見的商業手冊類型包括：

1.企業手冊

企業手冊提供了企業及其歷史、使命、宗旨和營運的廣泛概述。它是對企業及其業務的全面介紹和指南，幫助員工了解企業的背景和定位。

2.營運手冊

營運手冊旨在告訴員工在向客戶提供企業服務時應採取哪些步驟。它解釋了企業及其員工的運作方式，包括業務流程、標準作業程序等，以確保客戶能夠獲得優質的服務。

3.銷售手冊

銷售手冊是告訴員工如何行銷產品或服務的指南。企業可能會為每種產品或服務建立行動手冊，提供詳細的銷售策略、技巧和流程，以幫助員工更好地推廣和銷售產品。

4.渠道手冊

如果企業與第三方合作銷售或交付產品，它可能會創建通路或經銷商手冊，為這些合作方提供成功銷售所需的信息，包括合作條件、銷售策略、支援和服務等，以確保雙方的合作順利有效。

為什麼建議企業要有自己的商業手冊？

因為有了商業手冊：

1.做事只有一個規定的標準，每個人都同意。

商業手冊確立了組織內部的規範和準則，確保在組織中有一套共同的行為標準。這意味著每個人都遵守相同的規定，從而降低了混亂和不一致性的可能性。

2.能讓每個人為依此行事的結果負責。

商業手冊明確了每個人的職責和任務，讓每個人都知道自己的責任範圍。這種明確性促使每個人對自己的行為和決策負責，增加了組織內部的責任感和效率。

3.營運可以變得更加可靠和可複製，最終實現擴展。

商業手冊提供了可靠和可複製的營運指南和流程。透過確立一套標準化的流程和操作方式，組織可以提高營運的可靠性和一致性。這種一致性為組織的擴展和成長提供了基礎，因為新員工可以依靠商業手冊來學習和適應組織的運作方式。

商業手冊的核心要素

1.企業簡介：介紹企業的背景、歷史、願景、使命和核心價值。

2.人：詳細介紹企業的員工，包括他們的職責、經驗和技能。

3.政策：包含企業的政策和製度，包括員工福利、薪酬制度、績效評估等面向的政策。

4.流程：提供關於企業營運和管理流程的詳細信息，包括各個部門和職位的具體職責、工作流程、標準作業程序(SOP)等。

編寫商業手冊的基本步驟

編寫商業手冊是一個系統性的過程，以下是一些編寫商業手冊的基本步驟：

1.明確手冊的目的和受眾

在開始編寫手冊之前，需要明確手冊的目的和受眾，例如是針對新員工入職培訓、銷售培訓或公司內部的營運管理。明確目的和受眾有助於確定手冊的內容和結構。

2.收集資料和信息

收集與手冊主題相關的資料和訊息，包括公司的歷史、使命、願景、核心價值、業務模式、業務流程、政策、規範等。這些資料和資訊可以來自於公司的內部文件、市場調查、產業報告等。

3.組織結構與內容框架

根據手冊的目的和受眾，確定手冊的組織結構和內容框架。例如，如果是針對新員工的入職培訓手冊，可以包括公司簡介、組織架構、職位職責、工作流程、培訓計畫等方面的內容。

4.撰寫內容

根據組織結構和內容框架，開始撰寫手冊的內容。在撰寫過程中，需要注意語言簡潔明了、條理清晰，並儘可能使用圖表、表格等形式來輔助說明。

5.審核和修改

完成初稿後，需要進行審核和修改。可以讓相關領域的專家進行審核，以確保內容的準確性和完整性。同時，也需要根據回饋進行修改與完善。

6.排版和設計

最後，需要進行排版和設計，使手冊更具可讀性和吸引力。排版需遵循一定的格式規範，如字體、字號、行間距等。設計則可包括封面設計、目錄設計、版面設計等。

7.發布和更新

完成排版和設計後，就可以發布手冊了。同時，也需要定期更新和維護手冊，以適應公司業務和市場環境的變化。

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