HelpLook VS Helpjuice

企業知識庫是使用者解決問題的第一站。它通常有線上儲存的功能，使用者可以在知識庫中搜尋相關文件、指南和教程，以獲取對產品使用、故障排除等方面的幫助和答案。除此之外，企業知識庫也是一個收集使用者回饋的平台。企業可以透過外部知識庫的回饋管道來了解使用者的需求和問題，並加以改善和優化產品。

身為企業知識庫專家， HelpLook將會聚焦在目前市面上兩個企業知識庫建置工具－HelpLook和Helpjuice，透過多方面的對比來幫助大家選擇合適的建置工具。

Part 1 . Helpjuice的使用體驗

Helpjuice是2011年成立於美國邁阿密的SaaS服務網站，主要提供企業知識庫製作的服務。透過建立線上知識庫來幫助客戶獲得即時支持，並與員工和團隊分享資訊。

它註冊步驟除了提交基礎的會員信息以外，還需要用戶提供銀行卡信息，並且是強制性的。只有在提交了銀行卡資訊之後才能完成註冊。

此外，Helpjuice 每月每個帳號都是需要花費120美元（約合人民幣847元），大家可以參考這個價格來決定是否選擇該軟體。

Part 2 . HelpLook的使用體驗

在這裡推薦HelpLook這個國內的搭建軟體。 HelpLook 是一款新興的企業知識庫建立軟體，它整合了最新的文件編輯技術，為企業知識庫建置提供了非常先進且有效率的解決方案。

1.創新應用人工智慧，支援AI 文件搜尋、 AI 客服問答

ChatGPT 是當下最熱門的AI 工具之一，它能為使用者提供即時的自助支援、全天候的服務並自動化解決問題。相較於市面上其它的知識庫搭建軟體，HelpLook 創新性地和ChatGPT 結合，為用戶提供了基於文件的AI 文件搜尋和AI 客服問答服務。

有了HelpLook 的幫助之後，使用者可以直接在知識庫與AI 互動，AI 會根據文件的內容提取核心資訊並自動總結，大大優化了使用者的使用體驗。

不僅如此，HelpLook最新上線了AI聊天機器人的功能。使用者只需要把已有網站的資訊複製到HelpLook 中，即可自動匯入網站中的資料，並在對應的網站頁面整合一個聊天外掛程式。這樣用戶點擊聊天外掛來提問，HelpLook AI 就能做到自動捕捉關鍵字，並根據網站資料自動產生答案，提高客戶服務的效率和品質。

值得一提的是，HelpLook AI 在問答功能基礎上加了過濾，只會回答與文件有關的內容，因此不會發生隨意回答而講錯話的情況，規避一些潛在風險。

透過AI技術的應用，HelpLook大大拓展了知識庫文件的應用形式，使其發揮出更廣泛的價值。而這只是HelpLook創新能力的一角，它還具備許多其他令人驚嘆的功能和優勢，為企業帶來了更大的變革。

2.註冊方式簡單，輕鬆建構知識庫

在註冊HelpLook的時候，只需要提供手機號碼/信箱、依照常規流程完成註冊。 HelpLook 搭建知識庫也非常方便，使用者只需4 步，即可完成一篇知識庫文件的建立及發布，目錄互動簡潔優雅，內容狀態一目了然。

3.套餐方案選擇多，滿足更多用戶需求

HelpLook 為了可以更全面滿足使用者的需求，推出了免費版、個人版、商業版、企業版四個套餐。無論是個人用戶或不同規格的企業用戶，都可以在這裡找到最適合自己的。如果有進一步需求的話，HelpLook也可以提供客製化服務。

4.支援多語言設置，服務客戶更廣泛

HelpLook目前可以自主選擇中文、英語、葡萄牙語、俄語、越南語作為自己的站點語言，選擇多樣，可以滿足不同地區的客戶群需求。

Part 3 . 總結

HelpLook作為企業知識庫搭建工具，不僅創新地接入了AI 功能，支援AI 問答搜尋和AI 客服問答，還具備簡單易用、多樣化的內容管理、多語言服務以及套餐選擇多等優點，能夠幫助企業有效率地建置和管理知識庫，提升使用者服務品質與效率，是建立企業知識庫的好選擇。