HelpLook VS Zendesk：哪種知識庫軟體更適合您的業務

為任何組織創造一個開放且協作的環境至關重要。然而，高水準的員工每周可能會花費多達30個小時處理電子郵件和協作，對他們的工作效率產生了重大影響。

為了解決這個挑戰，建立一種高效的資訊共享方法至關重要，不會妨礙團隊的生產力。實施知識庫是一個很好的解決方案，它促進了員工之間的協作，為他們提供了有效分享資訊所需的工具。

由於可供選擇的選項很多，選擇合適的知識庫提供者可能會讓人感到困惑。 Zendesk是很受關注的，這是一個全面的客戶支援解決方案，內建了知識庫功能。但也不是所有企業都適合用Zendesk。

接下來就跟大家介紹Zendesk的內部知識庫，並與HelpLook進行比較，看看您比較適合哪一個知識庫軟體。

1.Zendesk

Zendesk是許多大型企業使用的熱門客戶支援平台。它提供了各種套餐，包括呼叫中心和聊天支持，以及內部知識庫功能。那麼使用Zendesk內部知識庫有哪些優缺點呢？

作為附加元件構建

Zendesk的內部知識庫是一個更大的旗艦產品的一部分。雖然它可以與主要的支援產品相輔相成，但它可能不是一個獨立的平台。對其他產品的依賴可能會限制它對某些企業的價值。

成本和計劃限制

Zendesk套件方案的價格為每個坐席每月19美元。 Zendesk的定價結構，包括額外功能的額外費用，可能會對預算受限的小型企業構成阻礙。隨著企業的發展，累計成本可能變得相當可觀。

複雜的使用者介面挑戰

由於Zendesk具有全通路的特性，其使用者介面可能變得複雜，並且通常需要廣泛的訓練。在Zendesk內設定工作流程可能需要幾週甚至幾個月的時間，這可能需要額外的資源投入。介面的複雜性可能導致員工對知識庫的抵制，特別是如果他們認為它過於複雜。

技術設定要求

雖然Zendesk不需要安裝，但設定它可能在技術上要求較高，特別是在與企業內部的其他平台整合時。可能需要Zendesk支援團隊的技術協助。

總而言之，Zendesk的內部知識庫提供了全面的分析功能、整合能力和豐富的訓練教材。然而，它也存在一些缺點，包括對其他產品的依賴性、價格考慮、用戶介面挑戰和技術設定要求。對這些因素進行仔細評估是必要的，以確定Zendesk是否是組織內部知識庫需求的正確選擇。

Zendesk和像HelpLook這樣的獨立知識庫在基本方面有著差異。獨立的知識庫軟體更偏向於創建一個強大的資料庫。而Zendesk提供了可靠的知識庫，但其真正的優勢在於與平台提供的整個支援套件的整合。

選擇像HelpLook這樣的獨立知識庫，企業可以在不犧牲所提供的功能或平台品質的情況下獲得更大的靈活性。這種靈活性使組織能夠根據自身特定的需求和要求來客製化知識庫。

所見即所得的使用者介面

使用者介面在任何SaaS平台的成功中起著至關重要的作用，在這方面，HelpLook表現出色。它擁有流暢直覺的介面，視覺效果也非常不錯。

HelpLook的一個顯著特徵是其所見即所得（WYSIWYG）的編輯介面。這個介面使技術撰寫人員和內容創作者能夠以視覺方式對其內容進行格式和結構的設定，確切地呈現給最終用戶。使用HelpLook，作者可以輕鬆地應用格式樣式，插入圖片和視頻，創建超鏈接，甚至添加交互元素，而無需深入了解編碼知識。

24小時全天候AI聊天機器人

HelpLook可以無縫整合AI聊天機器人功能，提供改善的客戶體驗、全天候的可用性、基於數據的洞察力、增強的滿意度水平和提高的忠誠度。將HelpLook Chatbot等chatGPT聊天機器人整合到企業的策略中可以帶來顯著的好處。

價格實惠且功能全面

HelpLook提供了四種套餐，採用以使用者為基礎的定價結構，適用於各種規模的企業，是理想的知識管理基礎。值得注意的是，無論選擇哪種套餐，所有HelpLook套餐都可以存取所有可用的功能，包括AI聊天機器人功能。這種全面的方式確保企業可以充分利用各種功能，無論其訂閱等級為何。

與其他知識庫工具相比，HelpLook以更實惠的選擇脫穎而出，尤其適用於較小的團隊。從每月僅7美元起，就可以為一個專案使用HelpLook，其提供了具有成本效益的定價，使其適用於預算有限的企業。您可以在這裡找到詳細的價格方案。

無縫且可配置的AI搜尋引擎

HelpLook中的AI搜尋引擎透過減少繁瑣的搜尋需求，為使用者提供了良好的體驗。傳統的知識管理系統需要使用者花費寶貴的時間在大量資訊中篩選，HelpLook簡化了這個過程。透過HelpLook的AI知識管理解決方案，在同一介面中可以擁有關鍵字搜尋以及AI搜索，一舉兩得。

選擇適合企業的內部知識庫

選擇適當的內部知識庫可以大大提高企業的生產力。然而，重要的是不要僅依賴供應商的聲譽，因為有許多選擇可供選擇。為了找到理想的知識庫，您應該確定哪些功能對您的企業帶來最大的好處，並仔細考慮所有可用的替代方案。

對於預算較大的成熟企業來說，Zendesk是個不錯的選擇。它還為缺乏內部結構的企業提供了一個極好的解決方案，提供了全面的客戶支持，成為他們營運的支柱。

對於預算有限但正在成長的團隊來說，HelpLook提供了一個簡單且具成本效益的選擇。如果您對了解更多關於HelpLook的資訊感興趣，您可以免費試用，並隨時與我們聯繫以獲取進一步的資訊！