在現今快節奏的商業環境中，有效的知識管理對企業保持競爭力和滿足客戶需求至關重要。透過組織和共享組織內的知識，企業可以提高客戶支援和員工生產力。

Statista最近的一項研究顯示，88%的客戶希望企業提供線上自助入口網站。為了滿足這些期望並提供更好的自助體驗，實施知識庫軟體至關重要。因此，為了幫助您在知識庫軟體的世界中找到方向，我們整理了一份綜合指南，將回答您所有的問題。

2024年十大知識庫軟體

為了給您的選擇提供參考，讓我們來看看2024年十大知識庫軟體都有什麼。

1.HelpLook

HelpLook是一款理想的知識庫軟體工具，具有使用者友善的介面、強大的人工智慧搜尋、自訂選項、多語言支援、分析功能、協作特性和無縫整合。其直覺的設計簡化了資訊組織，而強大的搜尋功能使用戶能夠快速存取相關內容。

自訂功能使知識庫與您的品牌保持一致，多語言支援滿足全球受眾的需求，分析功能追蹤使用者行為。所以HelpLook是管理知識庫和提供符合客戶期望的優秀自助體驗的全面解決方案。

2.Zendesk

Zendesk是一款廣受使用的客戶服務軟體解決方案，在市場上很受歡迎。它提供了一個多功能的知識庫，滿足員工和客戶的需求，並具有與各種應用程式無縫整合的能力。

Zendesk作為可靠的客戶服務軟體解決方案脫穎而出，提供了一個強大的知識庫，具備可自訂的品牌化、內容管理、分析、客戶回饋、全文搜尋和社群論壇選項。透過利用Zendesk，企業可以增強其客戶支援能力，並為客戶創造協作環境。

3.Document360

Document360是一個功能強大的平台，比較適用於大型團隊和企業的商業訂閱方案。它提供了廣泛的協作功能，滿足那些尋求廣泛合作選項的人的需求。

使用Document360，使用者可以同時使用Markdown和所見即所得的文字編輯器，提供全面的編輯和樣式功能。該平台可讓您輕鬆添加連結、圖像、影片、程式碼範例、表格和引用到您的內容中。

4.Helpjuice

Helpjuice是一個注重協作工具和可自訂設計的知識庫軟體。透過Helpjuice，您可以輕鬆自訂知識庫的字體、佈局和顏色，確保它與您品牌的身份無縫銜接。

Helpjuice的一個突出特點是其強大的協作能力。它允許多個團隊成員共同協作編寫知識庫文章，保持版本控制並控制編輯權限。該軟體還整合了強大的搜尋引擎功能和分析儀表板。這使得Helpjuice能夠識別來自您的客戶的最熱門搜尋查詢，幫助您策劃最相關的文章。

5.Help Scout

Help很抱歉，由於篇幅限制，無法為您提供完整的2023年十大知識庫軟體清單。此外，由於我是在2021年9月之前進行培訓的，對於2023年發布的最新軟體可能無法提供詳細資訊。然而，我可以向您介紹一些知識庫軟體的常見選擇，這些軟體在2021年是受歡迎的。

6.Bloomfire

Bloomfire是一個專門的內部知識分享平台，可協助員工快速找到所需的資訊。其突出特點是其由人工智慧驅動的搜尋引擎，可以轉錄視頻，實現高效的搜尋功能。

Bloomfire的另一個值得注意的方面是其能夠創建自訂問題和答案，並將其轉化為可搜尋的內容，用戶可以按讚和分享，類似於社交媒體平台。

7.Guru

Guru不僅專注於知識文件和存儲，還能使知識在最需要時可操作和隨時可用。隨著遠距工作的興起，Guru提供了一個解決方案，使團隊保持對齊和資訊更新，無論他們身在何處。

借助人工智慧，Guru可以在工作流程中即時提供相關的知識。它不僅鼓勵團隊成員之間的知識創建和共享，還追蹤共享知識的使用和影響，使團隊能夠理解其對整體生產力的影響。

8.Confluence

Confluence是Atlassian的維基軟體，旨在促進遠端團隊之間的協作。它不僅提供知識存儲，還提供一系列功能來提高生產力和促進高效的工作流程。透過Confluence，您可以建立包含表格、團隊成員標籤、日程安排和評論等元素的互動式文檔，使知識文檔成為更吸引人的體驗。

Confluence以其專案管理能力而聞名，主要關注內部知識庫。它可以創建團隊空間以保持組織，並允許為不同的文章設定權限，確保內容的安全存取和控制。

9.ServiceNow

ServiceNow是一個全面的解決方案，可以簡化大規模創建團隊和客戶導向的知識庫。其知識管理平台促進了文章的創建、分類、審核和批准，使用者可以進行搜尋、瀏覽和提供回饋。

ServiceNow的一個突出特點是其與Microsoft Word Online的無縫集成，使團隊成員能夠有效地創建可重複使用的知識庫文章，提高生產力。

10.HubSpot

HubSpot是一個被廣泛使用的軟體，提供行銷、銷售、服務和內容管理的各種解決方案。其知識庫工具包含在服務中心中，提供了出色的功能，創造出色的自助體驗。

該工具的一個顯著特點是與HubSpot的CRM的無縫整合。當客戶查看文章時，工具會自動記錄資訊到CRM，防止客服人員在回覆工單時分享重複內容。這種整合確保高效和個性化的客戶支援。

透過探索每個軟體的細節，您可以評估哪個軟體與您組織的需求和要求最符合，並找到適合您業務目標的知識庫軟體。

尋找適合團隊的正確知識庫軟體

說了這麼多，希望您覺得這篇指南有價值。不過請記住，最主要的是您要充分了解組織的需求，然後找到一個能有效滿足這些需求的軟體解決方案。

在選擇2024年最佳的知識庫軟體時，慎重考慮您的特定要求是非常重要的。需要評估每個軟體選項的優勢和劣勢，考慮其整合能力、安全措施和客戶支援等因素。透過全面評估這些方面，您可以做出更好的決策，與組織的目標保持一致，並確保工作流程流暢。可以點擊這裡註冊，免費試用HelpLook，親自體驗它的好處。