實操 | 將電子說明書跟WhatsApp綁定，解放跨境賣家客服諮詢

在現代的電子商務環境中，提供清晰、詳盡的產品資訊對於賣家和客戶都至關重要。賣家需要確保他們的產品能夠得到充分的展示和說明，以吸引客戶並促成銷售。客戶則希望能夠獲得準確、全面的產品訊息，以便做出更好的購買決策。

而跨境賣家在外貿面臨更大的不確定性、溝通困難和信任缺失，可能影響其業務的成功和永續發展。因此，跨境賣家為自己的產品製作電子說明書是非常必要的。

製作電子說明書可以解決跨境賣家在外貿中的許多問題：

· 語言與文化差異：提供多語言版本的說明書，幫助消費者理解產品資訊。

· 產品資訊不全或不準確：提供準確、全面的產品訊息，滿足消費者需求。

· 售後支援和客戶滿意度：提供售後條款和其他支援訊息，提高客戶滿意度。

· 品牌建立與市場推廣：展現專業性，增強品牌形象與信任度。

線上客服系統FAQ+電子說明書語料，回覆更全面

SaleSmartly作為針對跨國企業提供聚合全通路客服聊天的平台，整合了WhatsApp、Instagram等多個社群媒體聊天管道。許多跨國賣家都透過SaleSmartly在這些管道上與海外客戶直接進行訊息交流，提供即時的問答和解決問題的支援。

特別是WahtsApp ，作為全球最受歡迎的即時通訊工具之一，其具有廣泛的用戶基礎和使用便利性。由於每天有大量海外用戶的湧入，為了不花費更多人工去幫助解答客戶的產品問題，SaleSmartly集成進HelpLook內容站點，透過HelpLook製作了電子說明書，這樣可以給自身的FAQ知識庫補充更多語料，以提供更好的客戶支援和交流體驗。

透過HelpLook，跨境賣家可以快速、方便地製作電子說明書

（HelpLook客戶案例）

HelpLook是一款知識管理工具，它能夠幫助企業製作網站電子說明書，整理和展示所有產品功能和相關資訊。行動端相容方式配，更方便電商客戶手機查閱。

透過HelpLook，賣家可以使用豐富的編輯工具和範本來編寫產品說明、特性介紹、使用指南以及常見問題解答（FAQ）等內容。這些內容可以針對不同的產品進行分類和組織，確保客戶能夠輕鬆找到所需的資訊。賣家還可以上傳圖片、影片和文件等多媒體資源，以更直觀和生動的方式展示產品特點和操作方法。

將SaleSmartly的智慧回覆功能與HelpLook的內容網站整合

透過將SaleSmartly整合進HelpLook的內容站點，可以激發跨境賣家電子說明書的互動性，賣家可以進一步提升客戶支援的品質和效率。

那麼，兩者的整合是如何激發跨國賣家電子說明書的互動性的呢？

HelpLook擁有關聯站點的功能，關聯多個站點後，GPT的回答會基於目前站點以及關聯站點的文件。

操作如下：

在HelpLook後台，點選頁面左側的設定->集成，如圖選擇所需關聯的站點，完成後點選「儲存」即可。

只需要將HelpLook後台的AI Token複製到SaleSmarly，當Whatsapp用戶向使用SaleSmartly的跨境賣家發送訊息時， SaleSmartly的智能回復會與HelpLook內容站點進行整合，自動檢索並調用HelpLook搭建的電子說明書來回答WhatsApp用戶的問題。

透過HelpLook和SaleSmartly的集成，跨境賣家可以更好地創建、管理和展示電子產品說明書，更準確地回答WhatsApp用戶的問題並提供解決方案。這種整合使得跨境賣家能夠更全面、準確地滿足客戶需求，提供個人化的支援和解決方案，從而提高客戶的滿意度和購買體驗。

如果跨境賣家在外貿中想要：

提高客戶支援品質、增強品牌形象

並培養忠實的客戶群

HelpLook ＋SaleSmartly可以完美解決