8月功能更新 | HelpLook知識庫管理全面升級，加速知識轉換與分享

HelpLook在8月更新了哪些內容呢？本次更新涵蓋了文件上傳新體驗、搜尋結果關鍵字高亮，以及新增3種語言支援、 AI大模型升級等多個功能，確保使用者能夠更有效率地轉換企業內外知識為實際解決方案，推動業務發展。

優化知識庫管理

1. 上傳本機檔案支援更新上傳

HelpLook已支援上傳docx、xlsx、pdf文件，使用者可將相關文件上傳至知識庫中統一儲存與管理，方便以後尋找使用。

在左邊選單的【內容】欄目，點選「+」，選擇「上傳檔案」，即可上傳PDF和Excel文件

*免費支援3MB以內文件上傳，如需支援更大文件請開通流量包功能

假設檔案有更新版本，可直接點選右上角的「更新上傳」 。這樣歷史分享連結就不會受影響，使用者可正常存取。

2. 新增多版本功能

隨著產品功能的增加或改進，幫助中心需要更新以包含新的功能說明和操作指南。不同的版本可能對應不同功能集或介面。在某些情況下，舊版的應用程式可能仍然在使用中，為了支援這些用戶，開發者需要保持舊版本幫助文件的可用性，確保內容品質持續提升。

新增版本：

在【版本管理】裡點選「新增版本」 。

*預設版本的文章數統計包含回收站裡面的文章數，同步版本內容時不會同步回收站裡的文章

這裡可以配置版本名稱、版本路徑和同步所選版本的所有內容。

發布版本：

新增版本後，在【內容】頁面可以切換到對應的版本進行管理。

進入對應的版本後，可一鍵發佈所有內容。

發布後訪客端效果如下：

編輯版本內容：

在左上角可以查看到該文章的所處版本。

修改文章內容後，可點選右上角的「版本同步」 ，把內容同步更新到其他版本。

3. 新增GPT -4o-mini大模型

HelpLook整合了 GPT-3.5、 GPT-4o-mini 、GPT-4-Turbo、Claude-3-Sonnet、文心一言、豆包AI大模型，借助先進的AI 技術，HelpLook 能夠理解用戶的需求，提供精準的搜尋結果。同時，根據使用者的行為和偏好，智慧推薦相關的知識內容，提高知識的使用率。

4. 支持文章發佈時通知企業微型成員

HelpLook已支援發布文章時第一時間通知企業微信成員，確保成員能夠即時接收企業的最新動態和重要通知。

*需購買企業版套餐、成員介面權限並同步第三方組織架構後開啟

首先，需要在網站→網站設定→文章裡開啟「文章發布通知」按鈕。

然後，發佈文章時即可選擇需要通知的成員。

通知效果如下：

5. 知識庫文章分享平台新增Telegram

HelpLook可以一鍵分享文章到其他社媒平台，支援分享的平台有WeChat、Qzone、Sina Weibo、X、LinkedIn、Facebook、Email、VK、WhatsApp、Line、Reddit、Messenger、Pinterest、 Telegram等。

在頁面左側的網站→網站設定→文章，開啟“顯示分享按鈕”，選擇您想要支援分享的應用程式。

設定完成後，文章頁面展示效果如下：

6. 文章回饋可自動取得回饋者聯絡方式

用戶查看文章後，可以在文章末尾提交內容回饋。

點選頁面左側的分析→文章回饋，即可查看使用者提交的文章標題、回饋內容、附件、聯絡方式、IP、時間、操作。

*此功能僅支援商業版和企業版用戶使用

網站存取權限是授權登入（驗證碼存取、單一登入）和企業成員存取下，會自動取得回饋者的聯絡資訊。

7. 新增多語言：韓語、泰語、印尼語

HelpLook目前已支援中文、中文繁體、英文、葡萄牙語、俄語、越南語、德語、法語、西班牙語、義大利語、日語、韓語、泰語、印尼語。協助跨國企業與多語言業務需求，打造全球化知識庫。

①建立多語言知識庫

②點選設定→ 網站設置，選擇“多語言配置”，點選“ +新增語言”即可為知識庫配置多種語言。支援根據使用者瀏覽器語言自動跳轉對應的語言網站。

*此功能僅支援商業版、企業版，其他版本無法切換多語言

效果如下：

8. 點選搜尋結果裡的文章後支援高亮所有關鍵字

搜尋結果中的文章關鍵字高亮顯示，幫助使用者快速定位訊息，提升閱讀效率。

9. 支援匯出內容作者和訪客數據

支援匯出內容作者和訪客數據，為內容創作與使用者行為分析提供強大的數據支援。

使用者體驗升級優化

1. 【優化】：優化產品結構，AI Chatbot合併到AI知識庫

HelpLook將AI Chatbot功能合併到AI知識庫中，實現聊天與知識搜尋的無縫銜接，Chatbot能夠24小時幫助您及時解決用戶的的疑惑，幫助用戶快速找到所需信息，提高客戶體驗，同時降低企業成本。

①註冊進入後台，點選「立即建立」。

②依序新增網站icon、網站logo和網站名稱，選擇網站語言和網站模板，點選「確定」。

③設定完成後點擊"確定"跳轉進入後台操作頁面，點擊左側選單列的“小部件”，即可配置AI問答機器人。

2. 【優化】：匯入內容時的文章字元統計邏輯

3. 【優化】：站點的操作互動體驗

4. 【優化】：回收站刪除檔案過多導致的卡頓

5. 【優化】：組織架構誤操作卸載後導致無法再次綁定的問題

本次更新幫助企業更深刻了解使用者需求，學習更便利的知識管理工具。歡迎大家前往體驗，如果希望增加哪些內容或特色功能，可以在留言區留言！

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